Fabrication, livraison et retour

La fabrication de votre commande

Tout les articles présents sur le site http://www.arcanumcreations.fr , dénommé ci-après Arcanum Créations) sont fabriqués à la commande. Cela veut dire qu'ils ne sont pas en stock au moment de votre commande. Chaque pièce nécessite un temps de fabrication qui peut s'allonger selon la période de l'année. Les délais suivant sont donnés à titre indicatif et ne représente en rien une promesse de délais. Cependant, Arcanum Créations s'engage à ce que le délai réel n'exède pas deux fois la durée estimé dans le prochain tableau (hors vacances et période de fermeture).

Hors saison (Septembre, octobre,novembre, décembre, janvier, février, mars) :
Une semaine de délai
Saison des festivals (avril, mai, juin,juillet, aout) :
Deux semaines de délai
 
Dans le cas où les produits commandés seraient en stock, l'expédition serait effectué dans les 2/3 jours suivant la commande.


Le transport de votre colis

Le mode d'expédidition national standard est le point relais via mondial relais, ou la Lettre suivie (suivant la taille et le poids des articles expédiés)

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.  Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande pour éviter des frais trop élevés. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles, mais nous ne saurions être tenus pour responsables de toute dégradation survenue au cours du transport, après dépôt par nos soins du colis au point relais.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Sauf disposition contraire, la livraison est faite au point relais indiquée par l'acheteur lors de la commande. En cas d'erreur de la part de l'acheteur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Arcanum Créations ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit à bonne destination.

Arcanum Créations s'engage à communiquer à l'acheteur par courrier éléctronique les informations conçernant la livraison de son achat dès que la commande aura été totalement finalisée et que le paiement aura bien été crédité au vendeur.

En cas de dommage durant le transport, une réclamation doit être formulée auprès du transporteur dès reception de l'envoi. Arcanum Créations ne saurait être tenu pour responsable de toute dégradation, de perte ou de vol de colis par le transporteur. En cas de perte du colis, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être envisagé .

Il est également possible à l'acheteur de venir récupérer sa commande en mains propres, et ce sur le lieu de l'atelier ou sur une des dates du calendrier des manifestation. En cas de non-possibilité de récupérer la commande en main propre après avoir passer la commande, si l'acheteur souhaite finalement se faire livrer ses produits, une facture supplémentaire représentant les frais de port sera émise.

 

Délai de livraison

Le délai entre l'expédition par Arcanum Créations des produits et la réception de ceux-ci par l'acheteur n'est en aucun cas du ressort de Arcanum Créations et Arcanum Créations ne saurait être mis en cause en cas de retard. 

 

Rétractation et retours

Conformément à l'article L. 121-21 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui seront à son entière charge.

Cependant, veuillez noter que : 
- Le retour devra se faire après accord entre Arcanum Créations et l'acheteur. Pour cela, merci d'effectuer une déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de vous rétracter (article L. 121-21-2 du Code de la consommation) par mail. L'acheteur s'engage à restituer les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à moins que Arcanum Créations ne propose de récupérer lui-même le bien (article L. 121-21-3 al. 1 du Code de la consommation).
- Le colis devra être renvoyé aux frais personnels de l'acheteur dans les mêmes conditions d'envoi et de protection que lors de l'expedition par Arcanum Créations.
- Les articles devront être complets, intacts et non déballés, toujours dans leurs emballages d'origine. Toute dégradation du produit entrainera son non-remboursement. Au cas où les produits arriveraient endrommagés à Arcanum Créations, seul une photo prouvant leur bon état à l'expédition par l'acheteur attesterait de sa bonne fois.

Arcanum Créations met à disposition un système de sélection d'éléments par menu déroulants afin de  permettre à l'acheteur de personnaliser ses articles commandés. En cas d'erreur ou d'oubli de la part  de l'acheteur lors de la personnalisation des créations, le retour des articles et leur réexpédition se fera aux frais de l'acheteur dans le délai réglementaire des 14 jours. En aucun cas Arcanum Créations ne pourra être tenu responsable de ces oublis et aucun remboursement ne sera effectué pour ce motif.